Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup, podmínky a lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění a reklamací u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.patronum.eu. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Práva z vadného plnění

Pokud má zboží při převzetí nedostatky (neodpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti či kompatibilitě, není vhodné k obvyklému účelu, není kompletní, nebo neodpovídá zákonným či smluvním parametrům), jedná se o vady, za které prodávající odpovídá (§ 2161 OZ).

Kupující může u prodávajícího vytknout vadu nejpozději do 2 let (24 měsíců) od převzetí zboží dle § 2165 OZ — to je délka zákonné záruky pro spotřebitele, viz Záruční podmínky. Během prvního roku se má za to, že vada existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2. Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující má při oprávněné reklamaci právo na bezplatné odstranění vady podle své volby buď opravou, nebo dodáním nové věci bez vad (§ 2169 OZ), ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud:

• prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas;
• vada se projeví opakovaně;
• jde o podstatné porušení smlouvy;

může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

3. Postup při uplatnění reklamace

1. Oznámení reklamace. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady — e-mailem na support@patronum.eu, telefonicky na +420 737 175 720, nebo elektronickým formulářem na www.patronum.eu/reklamace-a-vraceni-zbozi. Uveďte: číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Přiložte fotografie, je-li to možné.
2. Potvrzení. Obratem obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s pokyny pro zaslání zboží.
3. Zaslání zboží. Zboží odešlete (nikoli na dobírku) nebo doručte na adresu: PATRONUM.eu, Lidická 1721, 258 01 Vlašim. Zboží musí být zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, a pokud možno čisté a kompletní. Přiložte kopii dokladu o koupi nebo uveďte číslo objednávky. Náklady na doručení k nám u oprávněné reklamace hradíme my.
4. Posouzení a vyřízení. Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (zákonná lhůta § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele), pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Marné uplynutí lhůty. Pokud reklamaci nevyřídíme ve lhůtě 30 dnů, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Reklamační formulář

Pro usnadnění uplatnění reklamace doporučujeme použít náš reklamační formulář (PDF ke stažení i online verze).

5. Případy, kdy reklamaci nelze uznat

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Reklamaci nelze uznat zejména v těchto případech:

• Mechanické poškození (pád, náraz, deformace krytu);
• Poškození bleskem, přepětím nebo zkratem v elektrické síti;
• Použití v rozporu s návodem k obsluze;
• Nesprávná instalace (chybné zapojení, nevhodné umístění, použití mimo deklarovaný rozsah teplot/IP);
• Neautorizovaný zásah do zařízení (rozebrání, modifikace firmware, výměna interních komponent);
• Běžné opotřebení (kabely, konektory, IR diody nad rámec deklarovaného MTBF);
• Poškození vodou u modelů bez certifikace IP66/IP67;
• Vada vzniklá v důsledku neprovedené aktualizace firmware, na kterou byl kupující upozorněn (§ 2161a OZ).

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Reklamace se týká vadného zboží. Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí (právo spotřebitele dle § 1829 OZ), postupujte podle samostatné stránky Odstoupení od smlouvy.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k vyřešení reklamace přímo s prodávajícím, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím evropské platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste poprvé uplatnili své právo u prodávajícího.

8. Poznámka pro podnikatele (B2B)

U nákupů uskutečněných v rámci podnikatelské činnosti se použijí ustanovení občanského zákoníku o vadách zboží mezi podnikateli (§ 2099 a násl. OZ). Lhůty a rozsah nároků z vadného plnění se mohou lišit; ustanovení chránící spotřebitele se nepoužijí, není-li v individuální smlouvě ujednáno jinak.

9. Kontakt pro reklamace

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Verze: 28. 4. 2026.