Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.patronum.eu a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Jednotlivá témata (ochrana osobních údajů, cookies, zpětný odběr) jsou podrobně rozpracována v samostatných dokumentech, na které tyto obchodní podmínky odkazují — všechny tvoří jeden funkční celek.

1. Definice

Tyto obchodní podmínky jsou určené pro internetový prodej zboží spotřebitelům. Pro nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské činnosti (B2B) platí přiměřeně, nestanoví-li individuální smlouva, nabídka nebo ceník jinak; ustanovení chránící spotřebitele se na podnikatele nepoužijí.

Kupující — spotřebitel, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání.

Prodávající — podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

OZ — zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Kontaktní údaje

Kodex chování: Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) OZ.

Poprodejní servis: Prodávající poskytuje doživotní zákaznickou podporu k zakoupeným produktům značky PATRONUM® v rozsahu uvedeném na stránkách e-shopu — dozivotni-zakaznicka-podpora.

3. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (DPH 21 %) a poplatků, kromě nákladů na doručení. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku se neliší od základní sazby.

Informace o způsobech platby a dopravy jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsob platby, vyjma případného příplatku za platbu na dobírku, který je uveden v procesu objednávky.

Fotografie odpovídají prodávanému zboží; u konfigurovatelných sestav mohou být zobrazena ilustrační vyobrazení dílčích komponent. Návody k použití jsou dostupné v elektronické podobě před uzavřením smlouvy a na stránce konkrétního produktu (sekce Ke stažení).

Recenze: Recenze prodávaného zboží propojujeme s konkrétními objednávkami a ověřujeme tak, že pochází od reálných kupujících.

4. Slevové kupóny a poukazy

Slevové kupóny a poukazy je možné uplatnit za podmínek uvedených na e-shopu nebo přímo u konkrétního kupónu. Není-li uvedeno jinak, kupóny nelze kombinovat, vztahují se pouze na zboží neoznačené ve výprodeji nebo akci, nelze je směnit za peněžní hotovost a po vypršení platnosti propadají. Při odstoupení od smlouvy hodnota uplatněného kupónu nezakládá nárok na peněžní vrácení.

5. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce. Pro uzavření smlouvy je potřeba, aby kupující na e-shopu vytvořil objednávku — tlačítkem „Do košíku" vybere zboží, v procesu tvorby objednávky zvolí způsob a cenu dopravy a platby a uvede své identifikační a kontaktní údaje. Po kontrole, potvrzení seznámení se a souhlasu s obchodními podmínkami objednávku dokončí stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby".

Dokončením objednávky se kupující výslovně zavazuje k zaplacení zboží. Objednávku prodávající potvrdí e-mailem v co nejkratší době; přílohou potvrzení je shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky účinné ke dni objednávky, které tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

Přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky. Převzetí nevyžádaného plnění ze strany kupujícího neznamená přijetí nabídky. Smlouva není uzavřena, jsou-li zde oprávněné pochybnosti o skutečné identitě kupujícího nebo v případě zjevných chyb v uváděných informacích o zboží či ceně.

6. Doručení zboží

Prodávající odešle zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů od potvrzení objednávky, a tak, aby zboží dodal kupujícímu nejpozději do 30 dnů, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu. Je-li u zboží uvedeno „skladem", prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. V případě platby předem bude zboží odesláno až po připsání platby na účet prodávajícího.

Cena a způsob doručení jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Doklady ke zboží (zejména daňový doklad) odešle prodávající nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po převzetí a zaplacení celkové ceny. Nebezpečí škody přechází okamžikem převzetí; pokud kupující zboží nepřevezme z důvodů na své straně (s výjimkou odmítnutí pro zjevné poškození), přechází nebezpečí v okamžiku, kdy měl možnost ho převzít.

Nepřevezme-li kupující zboží v dohodnuté době, je povinen prodávajícímu nahradit účelně vynaložené náklady spojené s uskladněním a opakovaným dodáním. Při opakovaném doručení může prodávající požadovat platbu předem.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující — spotřebitel — má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ). Podrobný postup, formulář a výjimky najdete na samostatné stránce Odstoupení od smlouvy. Stručně:

• Odstoupení zašlete písemně nebo přes online formulář na reklamace-a-vraceni-zbozi;
• Zboží odešlete (nikoli na dobírku) kompletní a nejlépe v původním obalu — náklady na vrácení nese kupující;
• Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení nebo od doručení zboží zpět — podle toho, co nastane později;
• Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec seznámení s povahou a funkčností.

Výjimky (kdy nelze odstoupit) podle § 1837 OZ — typicky individuálně konfigurované kamerové sety, předem nasazený firmware, digitální obsah po zahájení plnění, zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů — viz detailní stránka.

Je-li společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen dárek vrátit.

8. Reklamace a práva z vadného plnění (reklamační řád)

Tento článek upravuje postup, podmínky a lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění a reklamací u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.patronum.eu. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.1 Práva z vadného plnění

Pokud má zboží při převzetí nedostatky (neodpovídá popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti či kompatibilitě, není vhodné k obvyklému účelu, není kompletní, nebo neodpovídá zákonným či smluvním parametrům), jedná se o vady, za které prodávající odpovídá (§ 2161 OZ).

Kupující může u prodávajícího vytknout vadu nejpozději do 2 let (24 měsíců) od převzetí zboží dle § 2165 OZ — to je délka zákonné záruky pro spotřebitele. Během prvního roku se má za to, že vada existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.2 Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující má při oprávněné reklamaci právo na bezplatné odstranění vady podle své volby buď opravou, nebo dodáním nové věci bez vad (§ 2169 OZ), ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud:

• prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas;
• vada se projeví opakovaně;
• jde o podstatné porušení smlouvy;

může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

8.3 Postup při uplatnění reklamace

1. Oznámení reklamace. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady — e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 737 175 720, nebo elektronickým formulářem na www.patronum.eu/reklamace-a-vraceni-zbozi. Uveďte: číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Přiložte fotografie, je-li to možné.
2. Potvrzení. Obratem obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s pokyny pro zaslání zboží.
3. Zaslání zboží. Zboží odešlete (nikoli na dobírku) nebo doručte na adresu: PATRONUM.eu, Lidická 1721, 258 01 Vlašim. Zboží musí být zabalené tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, a pokud možno čisté a kompletní. Přiložte kopii dokladu o koupi nebo uveďte číslo objednávky. Náklady na doručení k nám u oprávněné reklamace hradíme my.
4. Posouzení a vyřízení. Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (zákonná lhůta § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele), pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Marné uplynutí lhůty. Pokud reklamaci nevyřídíme ve lhůtě 30 dnů, máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.4 Reklamační formulář

Pro usnadnění uplatnění reklamace doporučujeme použít náš reklamační formulář (PDF ke stažení i online verze).

8.5 Případy, kdy reklamaci nelze uznat

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Reklamaci nelze uznat zejména v těchto případech:

• Mechanické poškození (pád, náraz, deformace krytu);
• Poškození bleskem, přepětím nebo zkratem v elektrické síti;
• Použití v rozporu s návodem k obsluze;
• Nesprávná instalace (chybné zapojení, nevhodné umístění, použití mimo deklarovaný rozsah teplot/IP);
• Neautorizovaný zásah do zařízení (rozebrání, modifikace firmware, výměna interních komponent);
• Běžné opotřebení (kabely, konektory, IR diody nad rámec deklarovaného MTBF);
• Poškození vodou u modelů bez certifikace IP66/IP67;
• Vada vzniklá v důsledku neprovedené aktualizace firmware, na kterou byl kupující upozorněn (§ 2161a OZ).

8.6 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Reklamace se týká vadného zboží. Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí (právo spotřebitele dle § 1829 OZ), postupujte podle samostatné stránky Odstoupení od smlouvy.

8.7 Poznámka pro podnikatele (B2B)

U nákupů uskutečněných v rámci podnikatelské činnosti (kupující uvede IČ) se použijí ustanovení občanského zákoníku o vadách zboží mezi podnikateli (§ 2099 a násl. OZ). Ustanovení chránící spotřebitele se nepoužijí, není-li v individuální smlouvě ujednáno jinak. Zejména:

• lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se na kupujícího-podnikatele nevztahuje; prodávající reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady a dostupnost náhradních dílů;
• domněnka, že vada existovala při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ), se na kupujícího-podnikatele nevztahuje; existenci vady v době převzetí prokazuje kupující;
• kupujícímu-podnikateli nenáleží náhrada nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné, doprava a náklady posouzení vady) — smluvní strany náhradu těchto nákladů podle § 1924 OZ vylučují; náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující-podnikatel i v případě uznané reklamace;
• práva z vadného plnění se u kupujícího-podnikatele řídí § 2106 a § 2107 OZ (podstatné a nepodstatné porušení smlouvy).

8.8 Kontakt pro reklamace

9. Záruka za jakost

Na produkty značky PATRONUM® poskytujeme spotřebitelům zákonnou záruku 24 měsíců dle § 2165 OZ.

10. Ochrana osobních údajů a cookies

Správcem osobních údajů poskytnutých za účelem plnění smlouvy je prodávající (LJ protection s.r.o., IČ 28496248). Podrobné informace o rozsahu, účelech, době zpracování, příjemcích údajů a vašich právech podle GDPR najdete v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

Webové stránky používají cookies. Kategorie, jednotlivé soubory a způsob správy souhlasu jsou popsány v dokumentu Zásady cookies.

11. Zpětný odběr elektrozařízení

Jako prodejce elektrozařízení zajišťujeme bezplatný zpětný odběr použitých elektrospotřebičů (IP kamery, rekordéry NVR/XVR, switche, napájecí zdroje, kabely) i baterií a akumulátorů — osobně na výdejně, při dodání nového zboží formou kus za kus, nebo na veřejných sběrných místech. Podrobnosti jsou na stránce Zpětný odběr elektroodpadu.

12. Řešení sporů

Vzájemné spory řeší obecné soudy. Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení sporu — subjektem oprávněným k jeho provádění je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo poprvé u prodávajícího.

Mimosoudní řešení sporu lze zahájit také online přes platformu ODR. Prodávající přednostně usiluje o mimosoudní vyřešení sporu, pokud je kupující neodmítne. Vyřizování stížností zajišťujeme prostřednictvím e-mailu [email protected] — informaci o vyřízení zašleme do 30 dnů od doručení.

13. Závěrečná ustanovení

Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy ve znění pozdějších předpisů. Smlouva a otázky související se řídí českým právem; v případě mezinárodního prvku v EU platí, že volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany podle právního řádu jeho obvyklého bydliště, od níž se nelze smluvně odchýlit.

Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny. Kupní smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě; veškeré písemnosti, u nichž je vyžadována textová podoba, obdrží kupující e-mailem. Doporučujeme objednávku a obchodní podmínky uložit pro pozdější použití.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 28. 4. 2026 a tvoří jeden funkční celek se samostatnými dokumenty: Ochrana osobních údajů, Zásady cookies, Zpětný odběr elektroodpadu a Odstoupení od smlouvy. Verze: 28. 4. 2026.