Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost LJ protection s.r.o. — provozovatel internetového obchodu www.patronum.eu — zpracovává a chrání osobní údaje svých zákazníků a návštěvníků. Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

2. Jaké údaje shromažďujeme

Při nákupu a používání našich služeb zpracováváme následující osobní údaje:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, název společnosti, IČ, DIČ;
• Kontaktní údaje: e-mail, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa, u poptávky s montáží adresa místa montáže;
• Údaje o objednávkách: historie nákupů, platební informace (číslo účtu pro vrácení peněz, identifikace platby — nikoli údaje z platebních karet);
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, cookies (viz Zásady cookies);
• Komunikace: obsah dotazů a požadavků zaslaných přes kontaktní formulář, e-mail nebo live chat.

3. Účely a právní základy zpracování

Účel	Právní základ	Doba uchování
Vyřízení objednávky a doručení zboží	Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)	Po dobu plnění smlouvy
Záruční a reklamační servis	Plnění smlouvy / zákonná povinnost	24 měsíců + promlčecí lhůta
Účetnictví a daňová evidence	Zákonná povinnost (zákon o účetnictví, ZDPH)	5 let (účetnictví) / 10 let (DPH)
Vyřízení poptávky; u poptávky s montáží její předání montážnímu partnerovi	Opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR); předání partnerovi na základě vašeho souhlasu v poptávkovém formuláři (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR)	Po dobu vyřízení poptávky; na vaši žádost údaje vymažeme
Zasílání obchodních sdělení (newsletter)	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR)	Do odvolání souhlasu
Analýza návštěvnosti	Souhlas / oprávněný zájem	Maximálně 26 měsíců
Ochrana právních nároků	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)	Po dobu promlčecí lhůty

4. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje neposkytujeme jiným subjektům než následujícím zpracovatelům, a to pouze v rozsahu nutném pro splnění účelu:

• Smluvní dopravci (Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta) — pro doručení zboží: jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo;
• Poskytovatelé platebních služeb (Comgate, GoPay) — pro zpracování online plateb a ověření transakce;
• Účetní společnost — pro vedení účetnictví a daňové evidence;
• Poskytovatel hostingu / e-shopové platformy — pro technický provoz e-shopu.
• Poskytovatel modelu umělé inteligence pro zákaznický chat a pro návrhy odpovědí zákaznické podpory (Anthropic, PBC, USA) — obsah vaší konverzace s asistentem (a jméno či e-mail, pokud je v chatu uvedete) za účelem vygenerování odpovědi; u dotazů zaslaných zákaznické podpoře text dotazu a fotografie, které k němu přiložíte, bez vašeho jména a kontaktních údajů, za účelem přípravy návrhu odpovědi; platební údaje se nezadávají a nepředávají.

Montážní partneři. Pokud v poptávce požádáte o montáž, předáme vaše jméno, kontaktní údaje, adresu místa montáže a popis zakázky montážnímu partnerovi ve vašem okolí, případně partnerovi, kterého si v poptávce sami vyberete. Partner vás kontaktuje a montáž si s vámi sjedná přímo; vaše údaje od té chvíle zpracovává jako samostatný správce. K předání dochází jen s vaším souhlasem v poptávkovém formuláři. Souhlas můžete kdykoli odvolat na našich kontaktech, odvolání se ale netýká údajů, které už byly partnerovi předány. Přehled partnerů najdete na stránce Montážní partneři.

Údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU s výjimkou zpracování zákaznického chatu a návrhů odpovědí zákaznické podpory poskytovatelem modelu umělé inteligence v USA; toto předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–U.S. Data Privacy Framework), případně o standardní smluvní doložky podle čl. 46 GDPR.

5. Vaše práva jako subjektu údajů

• Právo na přístup (čl. 15 GDPR) — víte, jaké údaje o vás zpracováváme;
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR) — můžete žádat opravu nepřesných údajů;
• Právo na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17 GDPR) — pokud již nejsou údaje potřebné;
• Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR);
• Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) — strojově čitelný export;
• Právo vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR);
• Právo odvolat souhlas kdykoliv u zpracování založeného na souhlasu;
• Právo podat stížnost u dozorového orgánu — Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Žádost zašlete e-mailem na [email protected] nebo písemně na kontaktní adresu. Odpovíme nejpozději do 1 měsíce od přijetí žádosti.

6. Cookies

Webové stránky používají cookies. Podrobnosti — kategorie, jednotlivé soubory, doby uložení a jak souhlas spravovat — najdete v samostatném dokumentu Zásady cookies.

7. Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. Komunikace s e-shopem probíhá výhradně přes šifrované připojení (HTTPS/TLS). Přístup k osobním údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci a zpracovatelé, vázáni mlčenlivostí. Pravidelně provádíme zálohy, monitoring přístupů a aktualizace bezpečnostních opatření.

8. Automatizované rozhodování a profilování

Nepoužíváme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky. Nepoužíváme profilování pro tvorbu individuálních cen.

Asistent s umělou inteligencí v zákaznickém chatu

Chat na patronum.eu obsluhuje asistent založený na umělé inteligenci; na tuto skutečnost upozorňujeme v hlavičce chatu i v jeho úvodní zprávě (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689, akt o umělé inteligenci). Asistent pomáhá s výběrem zboží a připravuje návrhy řešení; jeho odpovědi mají doporučující charakter a mohou být nepřesné — závazné parametry a ceny jsou vždy uvedeny na stránce produktu. Asistent nepřijímá žádné rozhodnutí s právními účinky: objednávku dokončujete vždy sami a kdykoli můžete požádat o přepojení na našeho pracovníka. Obsah konverzací uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení vašeho požadavku a ke zlepšování služby, nejdéle po dobu trvání promlčecích lhůt; přístup k němu mají jen oprávnění pracovníci a výše uvedený zpracovatel.

Návrhy odpovědí zákaznické podpory

Odpovědi na dotazy zaslané zákaznické podpoře může našim pracovníkům předpřipravit model umělé inteligence z textu dotazu a z fotografií, které k němu přiložíte; vaše jméno a kontaktní údaje před tím z textu odstraňujeme. Každou odpověď před odesláním zkontroluje a odešle náš pracovník — model sám nic neodesílá ani o ničem nerozhoduje. Návrhy a odeslané odpovědi uchováváme k vyhodnocení kvality služby po stejnou dobu jako komunikaci se zákaznickou podporou.

9. Kontakt ve věci ochrany údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je vždy k dispozici na této stránce. Verze: 28. 4. 2026.

Aplikace a cloud Patronum: pro zákaznický účet, kamery, záznamy a push oznámení v aplikaci Patronum Vision a cloudu platí samostatné Zásady ochrany údajů pro aplikaci a cloud Patronum.