30 min práce technika přes vzdálenou plochu

Vzdálená technická podpora PATRONUM — 30 minut, žádný výjezd

Ne každý problém vyžaduje fyzickou přítomnost technika na místě. Velká část závad a konfigurací na NVR, IP kamerách, NAS úložištích nebo síťové infrastruktuře je plně řešitelná přes vzdálenou plochu — rychleji, levněji a bez organizačních komplikací spojených s výjezdem.

Tato servisní položka představuje 30 minut čisté, fakturované práce technika PATRONUM. Žádný čas na dopravu, žádný čas na parkování — každá minuta jde přímo na váš problém.

Co vzdálená relace pokrývá

• Prvotní konfigurace — nastavení záznamu, pohybových zón, ONVIF profilů, přístupových práv nebo síťového adresování na NVR/DVR
• Diagnostika závad — analýza logů, ověření konektivity kamer, identifikace příčiny výpadku záznamu nebo vzdáleného přístupu
• Firmwarové operace — kontrola verze firmware, asistence při aktualizaci nebo downgradu zařízení PATRONUM
• Síťové ladění — port forwarding, DDNS, VPN přístup, VLAN segmentace v rámci dohledové sítě
• Drobné opravy nastavení — korekce chybně nastavených parametrů detekce, notifikací nebo kompresního kodeku (H.265 / H.265+)

Jak relace probíhá

Po objednání a domluvě termínu technik zašle odkaz nebo přihlašovací údaje k nástroji vzdálené plochy. Připojí se k vašemu počítači nebo přímo k webovému rozhraní zařízení, provede sjednaný úkon a na konci relace ověří funkčnost. Celý průběh vidíte na obrazovce v reálném čase — žádná práce na pozadí bez vašeho vědomí.

Služba nevyžaduje vaši fyzickou přítomnost u zařízení — stačí, aby byl systém dostupný přes internet a vy mohli v případě potřeby poskytnout přihlašovací údaje.

Pro koho je služba určena

• Instalační firmy, které potřebují rychlou konzultaci nebo dopomoc při konfiguraci bez nutnosti dalšího výjezdu
• Správci budov a IT manažeři řešící výpadek záznamu nebo vzdáleného přístupu mimo pracovní dobu
• Provozovatelé poboček v zahraničí — lokalita nehraje roli, vzdálená plocha funguje stejně z Brna i z Bruselu
• Firmy s více lokalitami, kde cestovné za výjezd techniky ekonomicky neobhájí

Transparentní účtování

Účtuje se každá zahájená polohovina. Pokud váš požadavek vyžaduje více času, technik vás o tom informuje ještě během relace — žádné překvapení na faktuře. V případě, že problém nelze vzdáleně vyřešit (např. fyzické poškození hardware), technik situaci dokumentuje a navrhne další postup.

Cena 705 Kč bez DPH za 30 minut zahrnuje výhradně práci technika. Případné licenční poplatky třetích stran nejsou součástí této položky.

Technické požadavky na vaší straně

• Stabilní internetové připojení na straně spravovaného zařízení
• Přístup k webovému rozhraní NVR / počítači připojenému do sítě kamer
• Přihlašovací údaje k zařízení (admin nebo rovnocenný účet)