Služba odemčení zařízení

Servisní odemčení IP kamer a NVR rekordérů

Ztráta přístupového hesla k NVR nebo IP kameře je provozní incident, který v profesionálním nasazení nelze řešit svépomocí bez rizika poškození firmwaru nebo ztráty záznamu. Servisní odemčení PATRONUM provádí technik na specializovaném pracovišti — bezpečně, prokazatelně a s pevně definovaným časovým rámcem.

Pro jaká zařízení je služba určena

• IP kamery řady PATRONUM (dome, bullet, PTZ)
• NVR rekordéry podporující ONVIF a proprietární protokoly PATRONUM
• Ostatní IP video produkty — po individuálním posouzení

Průběh zakázky krok za krokem

Proces je navržen tak, aby byl transparentní a minimalizoval prostoj vaší instalace:

1. Objednávka a úhrada — závazné potvrzení objednávky aktivuje servisní případ.
2. RMA instrukce e-mailem — obdržíte přidělené RMA číslo a adresu servisního pracoviště. Zařízení označte RMA číslem na obalu.
3. Příjem a diagnostika — technik ověří stav zařízení a identifikuje firmware verzi před samotným odemčením.
4. Hardwarový reset hesla — odemčení probíhá typicky do 3 pracovních dnů od fyzického přijetí zásilky na pracovišti.
5. Zpětné odeslání — zařízení je vráceno prostřednictvím České pošty nebo Zásilkovny. Zpáteční přeprava je zahrnuta v ceně služby.

Co je zahrnuto v ceně 940 Kč bez DPH

• Příjem zařízení a evidenční diagnostika
• Samotné odemčení (hardwarový reset přístupových údajů)
• Zpětné zaslání zařízení na adresu zákazníka — přepravné v ceně

Důležité technické poznámky

Reset přístupových údajů může v závislosti na modelu a firmware verzi zařízení obnovit výchozí tovární nastavení sítě a uživatelských účtů. Nahrané záznamy na interním HDD/SSD NVR odemčením standardně nejsou dotčeny — odpovědnost za data na uložišti však leží na straně zákazníka. Doporučujeme před odesláním záznamy zálohovat, je-li to technicky možné.

Služba nepokrývá opravy hardwarových závad, výměnu komponent ani upgrade firmwaru. Pokud je zařízení mimo záruční nebo pozáruční servisovatelnost, bude zákazník před provedením práce kontaktován.

Typické scénáře nasazení

• Převzetí správy instalace po předchozím technikovi bez předání přihlašovacích údajů
• Výměna odpovědného pracovníka nebo IT správce
• Integrace staršího NVR do nového dohledového systému s nutností změny credentials
• Dokončení instalace blokované nedostupným dodavatelem