Mobilní aplikace ukazuje u kamery hlášku „device is not online", šedý náhled nebo číselný chybový kód? Nepanikařte — v naprosté většině případů jde o výpadek napájení nebo síťového spojení, který vyřešíte sami za pár minut. Tento návod vás provede diagnostikou krok za krokem.
Co hláška „device is not online" znamená
Kamera nebo NVR se přestaly hlásit serveru, přes který funguje vzdálený přístup (P2P připojení). Aplikace tedy zařízení „nevidí". Příčina je téměř vždy jedna z těchto: výpadek napájení, přerušené síťové spojení (kabel, WiFi), výpadek internetu v místě instalace, nebo zaseknuté zařízení po výpadku proudu.
Číselné chybové kódy (např. 20026, 2007)
Aplikace zobrazuje u chyb připojení také číselné kódy. Konkrétní čísla se liší podle verze aplikace a typu zařízení a jednotný veřejný seznam neexistuje — proto kód nehledejte na internetu, ale:
- poznamenejte si přesné číslo kódu a text hlášky (ideálně screenshot),
- projděte diagnostický postup níže — všechny kódy spojené s připojením se řeší stejně,
- pokud problém přetrvá, pošlete kód spolu s modelem zařízení na podporu (viz závěr článku).
Diagnostický postup krok za krokem
- Napájení. Svítí na kameře/adaptéru kontrolka? U kamer napájených přes PoE zkontrolujte, že svítí kontrolka portu na NVR či switchi. Zkuste adaptér zapojit do jiné zásuvky.
- Síťové spojení. U kabelové kamery zkontrolujte zacvaknutí konektorů na obou koncích. U WiFi kamery ověřte, že WiFi síť běží a kamera je v dosahu.
- Internet v místě instalace. Připojte se k téže síti telefonem nebo počítačem — funguje internet? Pokud ne, restartujte router/modem.
- Restart zařízení. Odpojte kameru (nebo NVR) na 30 sekund od napájení a znovu připojte. Vyčkejte 2–3 minuty na úplné naběhnutí.
- Ověření v lokální síti. Pokud jste u zařízení, zkuste se připojit na jeho webové rozhraní z počítače ve stejné síti. Funguje-li lokálně, problém je v internetovém připojení, ne v kameře.
- Reset a nové párování. Pokud nic nepomohlo, proveďte reset do továrního nastavení (postup v manuálu konkrétního modelu) a spárujte zařízení v aplikaci znovu — u WiFi kamer viz konfigurace WiFi IP kamery.
Rychlá tabulka příznaků
| Příznak | Nejčastější příčina | Co udělat |
| Offline jedna kamera, ostatní fungují | Napájení nebo kabel konkrétní kamery | Kontrola adaptéru/PoE portu, výměna kabelu |
| Offline všechny kamery i NVR | Výpadek internetu nebo routeru | Restart routeru, kontrola konektivity telefonem |
| Offline jen v aplikaci, lokálně funguje | Výpadek internetu / blokace P2P | Restart routeru, kontrola u poskytovatele |
| Kamera vypadává opakovaně | Slabý WiFi signál, vadný adaptér | Přemístění/posílení WiFi, výměna zdroje |
Kdy a jak kontaktovat podporu
Pokud jste prošli celý postup a zařízení je stále offline, napište nám na [email protected] a uveďte: model zařízení (štítek, označení PRxxxxx), přesný chybový kód a text hlášky, co jste už vyzkoušeli, a zda zařízení funguje v lokální síti. S těmito informacemi vyřešíme problém výrazně rychleji. Obecné zásady při potížích shrnuje také článek Jak postupovat, když se vyskytnou potíže.
Kamera zůstává offline i po projití postupu? Napište nám na [email protected] s modelem zařízení a chybovým kódem — technická podpora poradí s dalším krokem.